IKADO JEWELS MILANO

Da brand dormiente a +127% revenue in 8 mesi

Tag: E-COMMERCE | PERFORMANCE | AUTOMATION

Il problema non era il prodotto. Era il sistema.

Quando Ikado è arrivato da noi, aveva tutto quello che serve per vendere: un prodotto premium, margini sani, una storia da raccontare. Gioielleria milanese, artigianato italiano, heritage di decenni.

Eppure l'e-commerce era fermo. Revenue stagnante da 3 anni. ROAS delle campagne sotto il 2x. Email marketing inesistente. Carrelli abbandonati al 78%.

Il fondatore era convinto fosse colpa del mercato. "La gioielleria si vende in boutique, non online."

Sbagliato.

Il problema era che stavano gestendo un e-commerce come se fosse il 2015. Campagne broad senza struttura. Zero segmentazione. Creatività statiche che sembravano cataloghi PDF. Nessuna automazione post-acquisto.

Non avevano un business digitale. Avevano un sito con un carrello.

La diagnosi: 5 errori sistemiche

Prima di toccare qualsiasi cosa, abbiamo fatto quello che facciamo sempre: un audit brutale. Niente slide carine, niente "quick wins". Solo numeri crudi.

1. Struttura campagne: un disastro architettonico

Account Meta con 47 campagne attive. Quarantasette. Budget frammentato su audience che si sovrapponevano al 60%. Learning phase perpetua perché nessun ad set raggiungeva i 50 eventi settimanali.

L'algoritmo non stava imparando. Stava annegando.

Diagnosi tecnica:

• Overlap audience medio: 62%

• Ad set in learning limited: 31 su 47

• Frequency media: 4.7 (bruciavano gli stessi utenti)

• CPM in crescita del 23% QoQ senza motivo apparente

2. Funnel: buchi ovunque

Il traffico arrivava. E moriva.

Bounce rate landing page: 71%. Tempo medio on-site: 47 secondi. Add-to-cart rate: 2.1%.

Ma il vero crimine era il checkout. Un form a 6 step con campi obbligatori inutili. "Come ci hai conosciuto?" prima del pagamento. Sul serio.

Metriche pre-intervento:

• Checkout initiated → Purchase: 23%

• Cart abandonment rate: 78%

• Mobile conversion rate: 0.4% (vs desktop 1.2%)

3. Creatività: morte cerebrale

Stesse 4 immagini in rotazione da 8 mesi. Prodotto su sfondo bianco. Zero contesto. Zero emozione. Zero differenziazione.

In un feed dove ogni brand urla, loro sussurravano. E nessuno li sentiva.

Problema reale: Non stavano vendendo gioielli. Stavano mostrando foto di oggetti metallici.

4. Email marketing: il deserto

Klaviyo installato. Mai configurato.

Zero flow attivi. Una newsletter al mese con un subject line tipo "Nuovi arrivi Ikado". Open rate: 12%. Click rate: 0.8%.

Avevano una lista di 14.000 email. Un asset da centinaia di migliaia di euro. Completamente sprecato.

5. Tracking: il caos

Pixel Meta duplicato. Conversion API non configurata. Eventi purchase che sparavano due volte. Google Analytics con filtri sbagliati che escludevano il 30% del traffico.

Stavano prendendo decisioni su dati che mentivano.

L'intervento: ricostruzione totale in 4 fasi

Non abbiamo ottimizzato. Abbiamo demolito e ricostruito.

FASE 1: Fondamenta (Settimane 1-2)

Tracking rebuild completo:

• Implementazione Conversion API server-side via GTM Server

• Deduplicazione eventi con event_id univoci

• Setup Enhanced Conversions Google Ads

• Creazione data layer strutturato per e-commerce

Risultato: Match rate eventi Meta dal 54% al 91%. Finalmente dati reali.

Audit tecnico checkout:

• Riduzione step da 6 a 3

• Rimozione campi non essenziali

• Implementazione express checkout (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

• Guest checkout di default

FASE 2: Ristrutturazione campagne (Settimane 3-6)

Nuova architettura account Meta:

ACQUISITION
├── Broad (no interest, no lookalike)
│   └── Budget: 50% del totale
│   └── Obiettivo: Volume + discovery
│
├── Lookalike Stack
│   └── LAL 1% Purchase (ultimi 180gg)
│   └── LAL 1% High AOV (>€200)
│   └── LAL 2% Add to Cart
│   └── Budget: 30%
│
RETARGETING
├── Engaged (IG/FB 90gg, Video 50%+)
│   └── Sequenza: Social proof → Benefit → Urgency
│
├── Website Visitors
│   └── Tier 1: Product viewers 7gg
│   └── Tier 2: Cart abandoners 14gg
│   └── Tier 3: Past purchasers 180gg+ (win-back)
│   └── Budget: 20%

Strategia bidding:

• Acquisition: Cost cap a 3x target CPA per primi 7 giorni, poi ottimizzazione

• Retargeting: Highest value per massimizzare AOV

Risultato fine fase: ROAS da 1.8x a 2.9x. CPM ridotto del 18% grazie alla consolidazione.

FASE 3: Creative revolution (Settimane 4-8)

Abbiamo buttato via tutto. Ogni singola immagine.

Nuovo framework creativo:

Hook visivi (primi 3 secondi):

• Unboxing POV con mani vere

• Trasformazione prima/dopo (outfit plain → con gioiello)

• Close-up texture con luce naturale

• User reaction genuine

Storytelling mid-funnel:

• Processo artigianale (laboratorio Milano)

• "Day in the life" con il prodotto

• Testimonial video non scriptati

Conversion-focused:

• Carousel comparativo (vs competitor anonimi)

• UGC con social proof overlay

• Limited edition countdown

Volumi prodotti:

• 47 nuove creatività in 6 settimane

• Testing strutturato: 3 hook × 3 body × 2 CTA

• Kill rate: creatività sotto 1.5x ROAS eliminate dopo €50 spend

Winner: UGC-style unboxing con voiceover "Non pensavo fosse così bello dal vivo" → ROAS 5.2x

FASE 4: Email & Automation (Settimane 6-12)

Klaviyo flow architecture:

WELCOME SERIES (5 email, 10 giorni)
├── Email 1: Brand story + 10% first order (delay: immediate)
├── Email 2: Artigianalità + behind the scenes (delay: 2gg)
├── Email 3: Social proof + bestseller (delay: 4gg)
├── Email 4: FAQ + trust builders (delay: 7gg)
└── Email 5: Urgenza sconto (delay: 10gg)

ABANDONED CART (3 email)
├── Email 1: Reminder soft (delay: 1h)
├── Email 2: Benefit-focused + free shipping (delay: 24h)
└── Email 3: Scarcity + sconto 10% (delay: 48h)

BROWSE ABANDONMENT (2 email)
├── Email 1: "Hai dimenticato qualcosa?" (delay: 2h)
└── Email 2: Prodotti correlati (delay: 24h)

POST-PURCHASE
├── Conferma ordine (transactional)
├── Shipping update
├── Review request (delay: 7gg post-delivery)
├── Cross-sell (delay: 14gg)
└── Replenishment/anniversary (delay: 330gg)

WIN-BACK (90gg+ inattivi)
├── "Ci manchi" + incentivo
├── New arrivals
└── Final offer

Segmentazione avanzata:

• RFM scoring (Recency, Frequency, Monetary)

• Engagement tiers (Engaged, Semi-engaged, At-risk, Churned)

• Product affinity clusters

Risultati email:

• Revenue da email: da 3% a 22% del totale

• Flow revenue: €47k/mese (era €0)

• Campaign open rate: da 12% a 38%

• RPR (Revenue Per Recipient): da €0.08 a €0.67

I numeri. Quelli veri.

Revenue:

• Mese 0: €31.400

• Mese 8: €71.300

• Crescita: +127%

Performance advertising:

• ROAS medio: da 1.8x a 4.2x

• CPA: da €47 a €28 (-40%)

• AOV: da €89 a €112 (+26%)

Conversion rate:

• Overall: da 0.9% a 2.3%

• Mobile: da 0.4% a 1.8%

Email marketing:

• Revenue share: da 3% a 22%

• List growth: +4.200 subscriber in 8 mesi

• Unsubscribe rate: 0.18% (industry avg: 0.5%)

Customer metrics:

• Repeat purchase rate: da 8% a 19%

• Customer LTV 12 mesi: da €102 a €187

Cosa abbiamo imparato

1. Il prodotto premium non si vende da solo online

Non importa quanto sia bello il tuo gioiello. Se non sai raccontarlo in 3 secondi di scroll, non esiste.

2. La frammentazione uccide l'algoritmo

47 campagne = 47 modi per sprecare budget. L'algoritmo ha bisogno di concentrazione, non di dispersione.

3. L'email è il canale più sottovalutato

22% della revenue senza costi di acquisizione. Ogni e-commerce che ignora Klaviyo sta bruciando soldi.

4. Il mobile-first non è un'opzione

72% del traffico era mobile. 0.4% conversion rate. Stavano letteralmente respingendo i clienti.

5. I dati sbagliati sono peggio di nessun dato

Prendere decisioni su tracking rotto è come guidare con il parabrezza coperto. Prima sistemi i dati, poi ottimizzi.

Il sistema oggi

Ikado ora ha quello che ogni e-commerce dovrebbe avere: un sistema che scala.

Non dipendono più da una singola campagna o da un singolo canale. Hanno diversificazione, automazione, e margini che crescono più velocemente della revenue.

Il fondatore non parla più di "mercato difficile". Parla di quale nuova collezione lanciare il prossimo trimestre.

Questo è quello che succede quando smetti di fare marketing e inizi a costruire sistemi.

Vuoi lo stesso per il tuo brand?